Håndtering av sluttkunder med sperret adresse

Prosedyren for nettselskapene er gradert Strengt fortrolig, og utleveres kun til nettselskap, og da etter tjenstlig behov.

Det har lenge vært kjent at person- og anleggsdata på kunder med sperret adresse ikke skal migreres til Elhub. Det er heller ikke mulig å registrere de gjennom Elhubs BRSer. Dette innebærer at disse kundene ikke vil avregnes eller utveksles meldinger på via Elhub, før prosedyren er innført via politiet og kundens nettselskap.

Nettselskap og kraftleverandør må i mellomtiden vurdere hvis og hvordan disse kundene skal bli fakturert for sitt strømforbruk, ut fra sitt eget ansvar med å beskytte slike kunder. I utgangspunktet bør kraftleveransen være opphørt inntil den enkelt kunde er registrert iht ny prosedyre. Det er aktørenes eget ansvar å sikre at de følger gjeldende personvernregler for denne spesielle kundegruppen.

Når en kunde henvender seg og ønsker et kundeforhold opprettet med sperret adresse, skal kunden be om at målepunktID legges i tilknytning til anleggsadressen, slik at det blir synlig i et konvoluttvindu. I tillegg må kunden opplyse/ bekrefte at kundeforhold hos nettselskapet er opprettet via politi og deretter lokalt nettselskap. Dersom dette ikke er gjort, må kunden henvises tilbake til disse instansene før avtale om kraftleveranse kan inngås.

Hvis kunder i den aktuelle gruppen henvender seg med spørsmål til manglende faktura, bør de i første rekke snakke med sin kontaktperson i politiet for å sikre at prosedyren følges.

Systemstøtte for Ediel forstår at denne perioden skaper usikkerhet, og følger tett opp for å framskynde innføring av prosedyren hos nettselskapene og politiet. Aktører som er berørt av dette og har spørsmål oppfordres til å kontakte Systemstøtten direkte for ytterligere informasjon.