Markedsprosesser

Rutiner og veiledere

Her har vi samlet rutiner og veileder som gjelder for bruk av markedsprosesser. Disse er laget for å veilede og støtte markedsaktørene.

Filtrer innhold etter din rolle:

Varsling til utflyttende kunde fra Elhub

Elhub vil innføre varsling til kunder som flyttes ut fra et målepunkt, som et ytterligere tiltak for å hindre at det oppstår feil. Dette gir kunden mulighet til å reagere dersom utflyttingen ikke er korrekt.


Varsel via e-post blir implementert i Elhub 31. mai 2026.


Elhub planlegger å sette i gang varsling for følgende prosesser:

  • Opphør (BRS-NO-201 og BRS-NO-211)

  • Utflytting i forbindelse med anleggsovertagelse (BRS-NO-102, BRS-NO-103 og BRS-NO-123)

  • BRS-NO-305 (i de tilfeller det gjennomføres manuelle korreksjoner hvor sluttkunde skal få beskjed)


Dersom nettselskap allerede varsler ved mottak av NotifyEndOfSupply, uavhengig av om det gjelder opphør eller utflytting, vil det bli mulig å reservere seg mot at varsling skal gå fra Elhub. I slike tilfeller vil nettselskapet selv ha ansvar for varsling til kunde, slik at man hindrer forvirring ved at det kommer varsler fra flere instanser.


Krav til varsel

Varsel må inneholde (minimumskrav):

  • Anleggsadresse

  • MålepunktID

  • Dato for opphør

  • Nettselskapets navn

Utsendingmetode

  • SMS og e-post vil være likestilte alternativer, så fremst innholdet ivaretas.

  • I de tilfeller man ikke har elektroniske alternativer for utsending av varsel vil det ikke stilles krav til at varsel sendes ut.

  • Elhub vil benytte e-post

Tidspunkt

  • Må sendes innenfor samme døgn som man mottar NotifyEndOfSupply

Kilde til kommunikasjonskanal

  • For privatkunder vil Elhub benytte Digdirs nasjonale fellesløsning for privatkunder: Kontaktregisteret. I april 2026 var 98,68 % av mulige brukere registrert med e-postadresse, hvorav 2,97 % har reservert seg. Se statistikk her.

  • For næringskunder vil Elhub benytte kontaktinformasjonen som finnes i Elhub, og se videre på løsning


Prosess for registrering av eget varsel:

  • Det vil være mulig å reservere seg mot at Elhub varsler fra 22. mai 2026

  • Nettselskapet må sende inn en henvendelse til post@elhub.no med utkast av egne varsler og en bekreftelse på at man selv sender varsel både ved mottak av opphør og utflytting. Eksempelet skal være anonymistert.
    NB! Utkastet skal sendes i Word eller PDF format

  • Elhub registrerer i Edielportalen at nettselskapet varsler

  • Ved utsending av varsel vil Elhub spørre mot Edielportalen og utelukke de nettavregningsområder som tilhører nettselskap som har registrert eget varsel

  • Hvis man starter å varsle selv etter implementering 31. mai 2026 må nettselskap og Elhub komme til enighet om hvilket bruksdøgn nettselskapet overtar varsling fra



Mal for sak til Elhub:


Emne: "Reservasjon mot varsling fra Elhub til utflyttende kunde"

Anleggsadresse:

MålepunktID:

Dato for opphør:

Nettselskapets navn:

Utsendelsesmetode dere benytter: (SMS og/ eller e-post)

Tidspunkt:
(Må sendes innenfor samme døgn som man mottar NotifyEndOfSupply)

Vedlegg: PDF /Word dokument
(Anonymistert eksempel på varselet netteier sender til sluttbruker som word dokument/pdf)