Elhub har gjennom de siste ukene blitt kontaktet av flere sluttbrukere enn normalt, og det informeres om at de har blitt henvist direkte til Elhub fra kraftleverandør eller nettselskap.
Elhub ikke har bemannet sitt markedsstøtteapparat til å håndtere henvendelser fra sluttbrukere, basert på en enighet i bransjen om at nettselskaper og kraftleverandører skal håndtere kundestøtte ut mot sluttbrukerne når det gjelder fakturaer, nettariffer, måleverdier, adresseoppdateringer eller andre forhold som er kraftleverandør eller netteier sine ansvarsområder.
Ansvar for grunndata har en tydelig fordeling, og denne er beskrevet her.
Hvis sluttbruker er uenig i måleverdiene og mener disse er feil, så er netteier korrekt kontaktpunkt. Hvis det gjelder beregning av timesverdier for profilavregnede målepunkt har Elhub publisert en side som ansatte i nettselskapet bør kjenne til.
