BF19/3-9 Løsningsforslag – Håndtering av sluttbrukers kontaktinformasjon og adresse i nettselskapenes KIS-systemer

Bakgrunn

Mange nettselskaper har i etterkant av Elhub go live rapportert om problemer med håndtering av sluttbrukers kontaktinformasjon og adresseinformasjon i egne systemer. Blant problemene som er rapportert er at en endring i kontaktinformasjon på et målepunkt skriver over kontaktinformasjon på alle målepunkter sluttbrukeren har og at kontaktinformasjon for varsling som nettselskapet selv har innhentet skrives over når kraftleverandør oppdaterer kontaktinformasjon i Elhub, uten at nettselskapet har mulighet til å kontrollere eller hindre dette. Elhub Brukerforum har på bakgrunn av dette opprettet en arbeidsgruppe med formål å utarbeide et løsningsforslag som beskriver hvordan et nettselskaps KIS-system bør håndtere kontaktinformasjon og adresseinformasjon for sluttbruker som sendes fra kraftleverandør via Elhub.

Arbeidsgruppens løsningsforslag er beskrevet i det nedenstående. Nettselskaper kan fritt benytte dette løsningsforslaget mot sine IT-leverandører eller i egen IT-utvikling

Overordnede premisser for løsningsforslaget

• Kraftleverandør er gjennom forskrift ansvarlig for kundeinformasjon for sine kunder i Elhub og plikter å oppdatere kundeinformasjonen i Elhub fortløpende. Kraftleverandør plikter å opplyse om kundens mobilnummer og epostadresse til Elhub dersom denne informasjonen er tilgjengelig for kraftleverandør
• Nettselskapene trenger på enkelte målepunkter å lagre særskilt kontaktinformasjon for sluttbrukere for å kunne varsle om strømutkobling, stenging, driftsmeldinger, ved tilsyn og stikkprøvekontroller.
• Arbeidsgruppen har lagt til grunn at kraftleverandør ofte kun innhenter kontaktinformasjon for faktura og kontraktsformål og at det kan være tilfeller der nettselskaper selv vil innhente, eller tidligere har innhentet, kontaktinformasjon for varsling mm. Det er i disse tilfellene ikke ønskelig at denne kontaktinformasjon automatisk overskrives med kontaktinformasjon innhentet av kraftleverandør. Samtidig skal det legges til rette for at kraftleverandør også kan innhente særskilt kontaktinformasjon for varsling.
• Eksisterende BRS’er i Elhub er lagt til grunn – eventuell utvidelse av BRS’er med flere muligheter for kontaktinformasjon vurderes på et senere tidspunkt

 

Overordnet løsningsforslag for håndtering av sluttbrukers kontaktinformasjon i nettselskapets KIS-system

• Det skal skilles mellom kontaktinformasjon for kontrakt (innhentes av kraftleverandør og sendes til nettselskapet via Elhub) og kontaktinformasjon for varsling (kan innhentes direkte av nettselskapet uten å bli distribuert gjennom Elhub eller kan innhentes av kraftleverandør som registrerer det i Elhub slik at det blir tilgjengelig for nettselskap)
• Kontaktinformasjonen skal være unik per målepunkt. Det vil si at samme kunde har unike kontaktfelter per målepunkt
• Kontaktinformasjon for kontrakt oppdateres automatisk på målepunktet når det kommer kontaktinformasjon fra Elhub for målepunktet. Kontaktinformasjon oppdateres ikke på øvrige målepunkter. I tilfeller der nettselskap har registrert særskilt kontaktinformasjon for varsling på målepunktet skal systemet generere et varsel om at kontaktinformasjon er oppdatert og nettselskapet kan på bakgrunn av dette vurdere å oppdatere kontaktinformasjon for varsling manuelt.
• Dersom kontaktinformasjon for varsling er tomt på målepunktet skal kontaktinformasjon for kontrakt benyttes for varsling på målepunktet
• Det skal være støtte for å opprette ytterlige roller for kunden. For eksempel en egen rolle for tilsyn. Kontaktinformasjon for denne rollen skal behandles tilsvarende som kontaktinformasjon for varsling.
• Det skal være støtte for et sentralt kundebilde på tvers av alle målepunkter. Nettselskap skal kunne velge å oppdatere kontaktinformasjon for egne roller på tvers av alle eller et utvalg målepunkter via dette kundebildet.

Brukerhistorier / scenarier

For alle scenarier er det spesifisert hvordan mobiltelefonnummer skal håndteres i nettselskapets KIS-system. Håndtering av de øvrige kontaktfeltene skal følge samme logikk

Kraftleverandør A flytter inn ny sluttbruker Bedriften AS i målepunkt 1. Oppgitt mobiltelefonnummer er 111

• Nettselskapet lagrer mobiltelefon 111 som mobiltelefon kontrakt for Bedriften AS på målepunkt 1
• Mobiltelefon varsling for Bedriften AS på målepunkt 1 skal være tomt
• Varslinger for målepunkt 1 skal sendes til mobiltelefonnummer 111

Bedriften AS melder inn mobiltelefonnummer 222 for varsling for målepunkt 1 (til nettselskapet direkte eller via kraftleverandør/Elhub)

• Nettselskapet lagrer mobiltelefonnummer 222 som mobiltelefon varsling for Bedriften AS på målepunkt 1
• Mobiltelefon 111 for kontrakt for Bedriften AS på målepunkt 1 endres ikke
• Varslinger for målepunkt 1 skal sendes til mobiltelefonnummer 222

Kraftleverandør A melder inn nytt mobiltelefonnummer 333 for Bedriften AS på målepunkt 1

• Nettselskapet lagrer mobiltelefon 333 som mobiltelefon kontrakt for Bedriften AS på målepunkt 1
• Mobiltelefon 222 for varsling på målepunkt 1 endres ikke. Men det er ønskelig med et varsel som nettselskapet kan behandle manuelt. Dette gjelder også i de øvrige scenariene der det kommer inn oppdatering av mobiltelefonnummer fra kraftleverandør
• Varslinger for målepunkt 1 skal sendes til mobiltelefonnummer 222

Kraftleverandør B flytter inn Bedriften AS i målepunkt 2. Oppgitt mobiltelefonnummer er 444

• Nettselskapet lagrer mobiltelefonnummer 444 som mobiltelefon kontrakt for Bedriften AS på målepunkt 2
• Mobiltelefon varsling for Bedriften AS på målepunkt 2 skal være tomt
• Varslinger for målepunkt 2 skal sendes til mobiltelefonnummer 444
• Mobiltelefonnummer 333 for kontrakt på målepunkt 1 endres ikke
• Mobiltelefonnummer 222 for varsling på målepunkt 1 endres ikke
• Varslinger for målepunkt 1 skal sendes til mobiltelefonnummer 222

Kraftleverandør B melder leverandørskifte på målepunkt 1. Oppgitt mobiltelefonnummer er 555

• Nettselskapet lagrer mobiltelefonnummer 555 som mobiltelefon kontrakt for Bedriften AS på målepunkt 1
• Mobiltelefonnummer 222 for varsling på målepunkt 1 endres ikke
• Varslinger for målepunkt 1 skal sendes til mobiltelefonnummer 222
• Mobiltelefonnummer 444 for kontrakt på målepunkt 2 endres ikke
• Mobiltelefonnummer tomt for varsling på målepunkt 2 endres ikke
• Varslinger for målepunkt 2 skal sendes til mobiltelefonnummer 444

Kraftleverandør C flytter inn ny sluttbruker Kommunen AS på målepunkt 1. Oppgitt mobiltelefonnummer er 666

• Nettselskapet lagrer mobiltelefonnummer 666 som mobiltelefon kontrakt for Kommunen AS på målepunkt 1
• Mobiltelefonnummer for varsling på målepunkt 1 skal slettes
• Varslinger for målepunkt 1 skal sendes til mobiltelefonnummer 666