Elhub

Det overordnede formålet med Elhub er å etablere en samfunnsøkonomisk effektiv IKT-infrastruktur for sluttbruker-markedet for kraft i Norge.

søk
Hjem / Aktører og markedsstruktur / Veiledere i Elhub / Brukerveiledning til Elhub Supportportal

Veileder til Elhub Supportportal

Alle som jobber i et selskap som er registrert i Elhub kan få en bruker til Elhub Supportportal. Send en e-post til post@elhub.no med følgende informasjon for å komme i gang:

  • Ditt fulle navn
  • E-postadresse
  • Mobiltelefonnummer
  • Navn på selskapet du jobber i

Når du har mottatt informasjon fra oss med ditt brukernavn og passord følger du linken https://elhub.service-now.com/support for å logge inn i Elhub Supportportal.

Hvis du har byttet telefon og trenger å sette opp ny 2-fakorløsning, se her.

  • Logg inn med brukernavn og passord som er tilsendt fra Elhub.
  • Første gang du logger inn blir du bedt om å endre ditt passord:
  • Bruk en autentiseringsapp til å scanne QR-koden. Hvis du ikke har en autentiseringsapp fra før, så last det ned på din mobiltelefon. Vi anbefaler Google Authenticator.

Etter at du har scannet QR-koden med autentiseringsappen vil du få en 6-sifret kode du må skrive inn i steg 3 ovenfor. Hver gang du skal logge inn i Elhub Supportportal må du skrive inn en ny 6-sifret kode fra autentiseringsappen.

 

  • Elhub Supportportal møter deg med dette bildet:
  • Trykk på «Registrer en sak» for å melde inn din sak til Elhub:
  • Fyll ut kategori og eventuelt underkategori, tittel og beskriv saken din før du trykker på «Submit» i grønt til høyre for å sende inn saken din:
  • Hvis du vil legge til et vedlegg i saken kan du trykke på «Add attachments» og legge ved vedlegget ditt:
  • Vedlegget vil legge seg under det du har skrevet før du sender inn saken:
  • Din sak vil se slik ut etter at du har sendt den inn:
  • Du kan legge til mer informasjon ved å skrive i feltet hvor det står «Type your message here» og trykke på den grønne «Send»-knappen:
  • Svar dere mottar fra Elhub vil legge seg til venstre i dialogboksen:
  • Hvis dere vil svare tilbake skriver dere i feltet over hvor det står «Type your message here» og trykker på den grønne «Send»-knappen:
  • Når dere har meldt inn noen saker vil disse bli synlige på forsiden:
  • Hvis du trykker deg inn på «View all» for å se alle dine saker, vil oversikten se sånn ut:

Har du byttet telefon og må sette opp ny 2-faktorløsning?

For å finne ny QR-kode når du har byttet telefon, må du gjøre følgende:

  1. Logg inn som vanlig, med brukernavn og passord.
  2. Når siden for 2-faktor identifikasjonen kommer, trykker du på linken for å motta engangskoden på epost.
  3. Etter innlogging, naviger deg til profilen din. Trykk på navnet ditt øverst til høyre og deretter «profil»
    1. Helt nederst står det «konfigurer godkjenning med flere faktorer»
    2. Trykk på linken for å se QR-koden din.
    3. Ta bilde av QR-koden for å opprette nye koder i appen din
  4. Dersom autentifikasjonsappen ikke er satt opp allerede, vil informasjon for hvordan man setter opp dukke opp ved innlogging.